Politique de remboursement et de retour

Chez repaslyophilises.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat de produits lyophilisés puisse susciter des questions légitimes quant à leur conformité, leur qualité ou leur adéquation avec vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement et de retour claire, équitable et transparente, applicable à l’ensemble des articles proposés sur notre site.

Conditions générales de retour

Tout client souhaitant retourner un article doit s’assurer que celui-ci se trouve dans son état d’origine, non ouvert, non consommé et dans son emballage d’origine intact. Les produits lyophilisés étant sensibles à l’humidité et à la contamination, tout emballage scellé qui aurait été percé, déchiré ou ouvert ne pourra malheureusement pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication dûment constaté. Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat émise lors de la commande sur repaslyophilises.com.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit au préalable nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site repaslyophilises.com afin d’obtenir une autorisation de retour. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté. Une fois l’autorisation accordée, le client devra expédier le produit dans un emballage protecteur adéquat, en veillant à ce que celui-ci soit correctement fermé et protégé contre l’humidité. Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, toute demande de retour pourra être refusée, sauf accord commercial exceptionnel de notre part. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande dès sa réception et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux articles éligibles. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties. Si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge par repaslyophilises.com. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits non éligibles

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Il s’agit notamment des produits ouverts, entamés, endommagés par une mauvaise conservation de la part du client, ou encore des articles personnalisés ou commandés spécialement. De même, les produits dont l’emballage a été altéré après réception ne pourront être repris pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct d’un produit contre un autre. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un nouveau achat sur repaslyophilises.com après avoir obtenu le remboursement de votre retour initial, sous réserve d’acceptation de celui-ci.

Litiges et responsabilité

En cas de litige relatif à un retour ou à un remboursement, nous vous encourageons à nous contacter en priorité via repaslyophilises.com afin de trouver une solution amiable. Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec attention et diligence. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront saisis conformément au droit applicable.

Acceptation de la politique

En passant commande sur repaslyophilises.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique de remboursement et de retour. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis, afin de l’adapter aux évolutions légales ou commerciales. Il appartient donc au client de consulter régulièrement cette page.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à vous rendre sur repaslyophilises.com et à utiliser les moyens de contact mis à votre disposition. Notre équipe met tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat sereine et conforme à vos attentes.